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Por qué el Pensamiento Crítico en Recursos Humanos es más importante que nunca
Los recursos humanos son más que solo políticas, papeleo y nóminas. Se espera que los profesionales de recursos humanos resuelvan problemas, tomen decisiones y piensen estratégicamente. Desde contratar al candidato adecuado o manejar un problema relacionado con el trabajo hasta dar forma a la cultura de la empresa, las decisiones que toma el equipo de recursos humanos son importantes y pueden tener consecuencias duraderas. Por eso es tan importante fomentar el pensamiento crítico en los profesionales de recursos humanos.
Entonces, ¿qué es exactamente el pensamiento crítico? Es la capacidad de analizar hechos, considerar diferentes perspectivas y tomar decisiones informadas. En lugar de depender de emociones o experiencias, el pensamiento crítico ayuda a las personas a abordar los desafíos de manera lógica y estratégica. Y esto es especialmente útil en recursos humanos, donde las decisiones afectan tanto al éxito empresarial como al bienestar de los empleados.
Para ser más específicos, los equipos de recursos humanos tienen que manejar muchos problemas complejos a diario. Ya sea que evalúen criterios de promoción, resuelvan un conflicto laboral o revisen políticas, sus decisiones no pueden ser impulsivas. En cambio, deben analizar cuidadosamente diferentes escenarios e incluso predecir consecuencias. Por ejemplo, en el proceso de contratación, si un gerente de recursos humanos carece de pensamiento crítico, puede ser parcial, contratando a alguien que no encaja. Con el pensamiento crítico, sin embargo, analizan las habilidades de los candidatos, ven si se alinean con la cultura de la empresa e incluso se desafían a sí mismos para asegurarse de elegir a la persona adecuada para el puesto. A continuación, nos adentraremos más en cómo esta habilidad impacta la toma de decisiones y cómo puedes mejorar el pensamiento crítico en tu equipo de recursos humanos.
Cómo el Pensamiento Crítico Ayuda a los Profesionales de Recursos Humanos a Tomar Mejores Decisiones
Mejora de la Contratación
Contratar a la persona adecuada no se trata solo de hojear currículums y elegir el más impresionante. Un candidato puede tener todas las calificaciones correctas pero aún no ser adecuado para el puesto y la cultura de la empresa. Aquí es donde el pensamiento crítico en recursos humanos ayuda. En lugar de depender de la primera impresión de alguien, los profesionales de recursos humanos que piensan críticamente van más a fondo. Hacen las preguntas correctas a cada candidato, asegurando un proceso justo. También realizan evaluaciones de comportamiento para ver cómo el solicitante manejaría situaciones del mundo real. Por ejemplo, pueden preguntar, “¿Cómo manejaste a un cliente difícil en tu puesto anterior?” o “¿Cómo reaccionaste en un conflicto con un compañero de trabajo anterior?” De esta manera, pueden obtener una imagen más clara de sus habilidades para resolver problemas, adaptabilidad y ajuste cultural.
Mejora de las Relaciones con los Empleados y la Resolución de Conflictos
Los malentendidos, la tensión o los desacuerdos son parte de un lugar de trabajo. Como profesional de recursos humanos, tu papel es resolver estos conflictos de manera justa, de una manera constructiva y beneficiosa para el entorno laboral. ¿Cómo ayuda tu pensamiento crítico con eso? Bueno, en lugar de sacar conclusiones apresuradas o tomar decisiones impulsivas, el pensamiento crítico te ayuda a ver las cosas de manera objetiva. Pedirás la versión de la historia de todos, examinarás las diferentes perspectivas, recopilarás hechos y finalmente identificarás la causa raíz, resolviendo completamente el problema. Entonces, en caso de que dos empleados tiendan a no estar de acuerdo entre sí, en lugar de simplemente asumir que no son compatibles, analizarías la situación. ¿Cuál es la causa detrás de la tensión? ¿Es la sobrecarga de trabajo? ¿Comparten responsabilidades? ¿Hay una falta de comunicación? Al abordar el problema central y no solo el conflicto en sí, un buen profesional de recursos humanos resuelve las cosas de manera permanente.
Toma de Decisiones Basada en Datos y Analítica
Los equipos de recursos humanos tienen un montón de datos en sus manos, gracias a las herramientas de recursos humanos que utilizan. Sin embargo, el pensamiento crítico les ayuda a saber exactamente qué hacer con ellos y a tomar decisiones basadas en las ideas a las que tienen acceso. Por ejemplo, las métricas de rendimiento muestran qué empleados se desempeñan bien y cuáles no. Esa es la forma fácil de leerlos. Pero, con el pensamiento crítico, los trabajadores de recursos humanos intentan comprender por qué un miembro del equipo no está rindiendo. ¿Se debe a una falta de capacitación? ¿Demasiadas tareas? ¿O conflicto de equipo? De manera similar, las encuestas de compromiso de los empleados muestran cómo se sienten los trabajadores sobre el lugar de trabajo. Si las puntuaciones son bajas, los pensadores críticos en recursos humanos no harán suposiciones en el acto. Primero identificarán tendencias entre los departamentos, luego compararán respuestas y, por último, llegarán al fondo de los resultados.
Toma de Decisiones Éticas
Los recursos humanos dan forma a la cultura laboral y toman decisiones que impactan en la vida de las personas. Por eso, es importante que el pensamiento crítico asegure que el proceso de toma de decisiones sea ético. Las políticas en torno a la diversidad, las promociones, los despidos y el comportamiento en el lugar de trabajo no pueden basarse únicamente en opiniones personales o en el beneficio de la empresa. Deben considerar los objetivos empresariales y lo que es correcto para los empleados. Por ejemplo, si tu empresa quiere que los empleados regresen a la oficina, los recursos humanos deben considerar tanto las preferencias de los empleados, que son la flexibilidad y el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, como los deseos de la dirección. Por lo tanto, antes de implementar la política, los profesionales de recursos humanos deben analizar los datos de productividad, recopilar la retroalimentación de los empleados y encontrar un equilibrio, como el trabajo híbrido.
5 Métodos para Fortalecer el Pensamiento Crítico en Recursos Humanos
1. Fomentar la Curiosidad
A veces, puede parecer que los recursos humanos toman decisiones basadas en ciertos estándares y que las políticas se aplican sin pensarlo dos veces. Esto es lo que quieres desafiar con el pensamiento crítico, y para hacerlo, tus profesionales de recursos humanos necesitan ser un poco más curiosos. Por ejemplo, podrías notar un aumento en el absentismo: empleados que llaman enfermos o que se presentan completamente desmotivados. Un equipo de recursos humanos que no ha cultivado el pensamiento crítico reaccionaría imponiendo políticas más estrictas o advirtiendo a los empleados. Por otro lado, los pensadores críticos serían curiosos e investigarían más a fondo para descubrir qué causa este fenómeno. Podría ser el agotamiento, una cultura de equipo tóxica o el micromanagement.
2. Desafiar los Prejuicios
Juzgar basándose en experiencias pasadas, sentimientos o incluso primeras impresiones puede ser un verdadero problema en recursos humanos, donde las decisiones deben basarse en hechos. El pensamiento crítico ayuda porque permite a los profesionales de recursos humanos adoptar enfoques más estructurados y objetivos durante el proceso de contratación. Por ejemplo, los currículums anónimos desplazarán el enfoque principalmente a las habilidades y la experiencia. Otra solución sería tener una puntuación estándar de la entrevista, donde la respuesta de cada solicitante se califica en función de eso. De esta manera, los profesionales de recursos humanos con un pensamiento crítico mejorado se preguntarán si toman decisiones basadas en hechos o prejuicios personales antes de tomar una elección.
3. Analizar Datos
Los equipos de recursos humanos tienen toneladas de datos a su disposición, gracias al software de gestión de personal y las herramientas de recursos humanos. Por lo tanto, es importante que sepan cómo analizar tendencias e interpretar datos de manera efectiva para tomar decisiones más inteligentes. Por ejemplo, es posible que pienses que tu empresa es excelente en contrataciones. Para estar seguro, recursos humanos pueden rastrear las métricas y detectar patrones para mejorar. Sin embargo, también deben saber qué hacer con estos datos. Si hay una alta rotación, intentarán encontrar qué la causa. Por el contrario, si el compromiso de los empleados es alto, identificarán en qué son buenos y seguirán así.
4. Más Perspectivas Diversas
Los equipos de recursos humanos no deben depender de una sola perspectiva al tomar decisiones, especialmente si esa opinión pertenece a la dirección. ¿Por qué? Porque se perderían información de otros, específicamente de los empleados, cuyas vidas se ven afectadas por esas decisiones. Cada empleado tiene necesidades y preocupaciones únicas. Por lo tanto, al permitirles participar en la conversación a través de encuestas o reuniones, recursos humanos aseguran que las políticas sean justas y realmente impactantes. Al final del día, cuando las personas se sienten escuchadas, es más probable que apoyen nuevas políticas.
5. Practicar Juegos de Rol
Existen situaciones difíciles que los profesionales de recursos humanos tienen que enfrentar, y la mejor manera de manejarlas es practicar antes de que sucedan. Los juegos de rol, donde se simulan problemas reales en el lugar de trabajo, permiten a los equipos de recursos humanos mejorar sus habilidades para tomar decisiones en un entorno libre de riesgos. Ya sea manejar un despido, resolver un conflicto o cumplir con la normativa, estos ejercicios de juegos de rol ayudan a los profesionales de recursos humanos a mantener la calma, pensar de manera más crítica y desempeñarse bien incluso bajo presión.
Conclusión
Los profesionales de recursos humanos guían equipos, crean políticas y toman decisiones difíciles. Por lo tanto, el pensamiento crítico es una habilidad imprescindible con la que deben estar equipados. Al desafiar los prejuicios, analizar datos y buscar perspectivas diversas para tomar decisiones informadas, tienen más influencia en la cultura de la empresa y, por lo tanto, son más respetados por toda la empresa. Cuando los recursos humanos trabajan con pensamiento crítico, no solo apoyan a los empleados, sino que también los ayudan a crecer.
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