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Barclays espera pagar hasta £7.5 millones en compensación a los clientes después de una interrupción en el banco del Reino Unido que significó que más de la mitad de sus pagos fallaron durante un período de tres días el mes pasado.
El banco dijo en una carta al comité selecto del Tesoro —que publicó los hallazgos de una investigación sobre las mayores interrupciones de TI de los bancos del Reino Unido a raíz del incidente de Barclays— que esperaba pagar entre £5 millones y £7.5 millones a los clientes.
Los nueve principales bancos y cajas de ahorros de Gran Bretaña acumularon el equivalente a más de 33 días de interrupciones no planificadas de tecnología y sistemas en los últimos dos años, según datos recopilados por el comité. También encontró que al menos 158 incidentes de fallos de TI habían tenido lugar entre enero de 2023 y febrero de 2025.
La interrupción de tres días de Barclays comenzó el 31 de enero y causó conmoción a millones de clientes, incluidos aquellos que intentaban cumplir con una fecha límite para realizar pagos a HMRC después de presentar sus declaraciones de impuestos de autoliquidación.
El banco confirmó que el 56 por ciento de los pagos en línea durante el incidente del mes pasado fallaron debido a una falla en los sistemas de mainframe.
La investigación encontró que el banco del Reino Unido ya había pagado casi £5 millones en daños, ya que sufrió 33 interrupciones en los últimos dos años, excluyendo el incidente más reciente —la mayor cantidad de todos los bancos que han sido evaluados. Esto significa que Barclays podría terminar pagando un total de £12.5 millones en compensación debido a las interrupciones que han tenido lugar desde enero de 2023.
HSBC sufrió 32 interrupciones en ese período, el segundo número más alto, y pagó a los clientes más de £200,000 en compensación. NatWest fue afectado por 13 incidentes que duraron un total de 194 horas, la mayor cantidad de tiempo, lo que llevó al banco a pagar casi £350,000 a los consumidores en compensación.
“Para familias e individuos que viven de cheque en cheque, perder acceso a servicios bancarios en el día de pago puede ser una experiencia aterradora”, dijo la presidenta del comité selecto del Tesoro, Dame Meg Hillier. “El hecho de que haya habido suficientes interrupciones para llenar un mes entero en los últimos dos años muestra que las frustraciones de los clientes son completamente válidas.”
El director ejecutivo de Barclays UK, Vim Maru, dijo en una carta al comité que la dirección del banco estaba “profundamente arrepentida por el impacto que este incidente ha tenido en nuestros clientes que no pudieron acceder a algunos de nuestros servicios durante el período del incidente”.
Agregó que la “prioridad y enfoque de Barclays era actuar rápidamente con los intereses de nuestros clientes siempre en mente” mientras el banco había comunicado proactivamente con los clientes dentro de las primeras dos horas del incidente, que había notificado a los reguladores.