Se espera que Barclays pague millones en compensación por las recientes interrupciones del sistema informático que impidieron a los clientes realizar operaciones bancarias, reveló una nueva carta a los diputados.
El prestamista dijo que espera pagar entre £5m y £7.5m en compensación a los clientes por la “inconveniencia o angustia” causada por días de interrupciones a principios de este año, según el influyente Comité del Tesoro de los diputados.
La falla comenzó a finales de enero y duró varios días. Coincidió con el día de pago para muchos y la fecha límite para la presentación de declaraciones de impuestos de autoevaluación.
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Esto fue causado por una “degradación severa” en el rendimiento de su computadora central, una computadora grande utilizada por organizaciones grandes para el procesamiento masivo de datos.
Resultado en el fracaso del 56% de los pagos en línea de Barclays, según informó el banco al comité.
Sin embargo, hasta £12.5m podrían pagarse cuando se tengan en cuenta todas las interrupciones de los últimos dos años, desde enero de 2023 hasta febrero de 2025, dijo el comité.
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¿Podría ser la tecnología obsoleta la causa de las interrupciones bancarias?
Sería de lejos la mayor cantidad de compensación pagada por una empresa en los últimos dos años. Bank of Ireland sería la segunda, habiendo emitido £350,000 en compensación.
El comité está investigando los problemas informáticos en todos los bancos que impiden o limitan el acceso de los clientes.
Un problema recurrente
Los nueve principales bancos y cajas de ahorros a los que escribió el Comité del Tesoro acumularon 803 horas de interrupciones no planeadas en los últimos dos años, dijeron, equivalente a 33 días.
Estas horas se compusieron de 158 fallos informáticos individuales.
Como resultado, el banco con las interrupciones más largas fue NatWest con 194 horas de fallos.
El segundo período más largo de servicios inactivos fue en HSBC que registró 176 horas de interrupciones.
¿Por qué esto sigue sucediendo?
Como parte de sus investigaciones, los bancos dijeron que las razones comunes de las fallas informáticas incluían problemas con proveedores externos, interrupciones causadas por cambios en los sistemas y mal funcionamiento del software interno.
Las respuestas se recibieron antes de las fallas en la banca en línea del viernes pasado, que causaron dificultades a millones en el día de pago, pero el comité dijo que solicitará datos sobre la última interrupción.
La reciente falla de pago de Barclays tampoco está incluida en los números.
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El artículo Millones en compensación esperados para clientes afectados por las interrupciones de Barclays | Noticias de dinero apareció primero en World Online.