Después de encontrar una rata, un lagarto y una rana en la comida, surgió otra historia de encontrar cosas inusuales en una comida en línea cuando un hombre afirmó que había encontrado un objeto afilado en uno de los platos que había pedido de Zomato.
Tomando su cuenta de LinkedIn, un hombre afirmó que había pedido chaap afgano y un par de rotis de rumali pero encontró un objeto afilado en el chaap. También acusó que el centro de atención al cliente no abordó su queja y siguió “copiando y pegando” lo mismo durante la conversación.
También dijo que a pesar de pedir múltiples veces, la persona no accedió a tener una conversación normal por teléfono para que el asunto se pudiera resolver.
“Esto no se trata de sus campañas aunque son bastante geniales, pero jugar con la vida de las personas no es genial. Se trata de su excepcionalmente mal servicio y equipo de atención al cliente. Pedí chaap afgano y un par de rotis de rumali y resulta que había un objeto afilado en el chaap. Ahora viene la mejor parte, solicité un reembolso completo al que su equipo no accedió y luego recordé que ustedes también pagan a los repartidores y más tarde me di cuenta de que la cantidad que estaban dispuestos a pagar estaba bien”, dijo en un post de LinkedIn.
Subtítulo: Un hombre compartió esta imagen de un objeto afilado que dijo haber encontrado en su pedido de Zomato. (LinkedIn/Kumar Aryan)
“Pero luego me di cuenta de la conversación extremadamente pobre que tuve con su representante que continuamente solo me copiaba y pegaba el mismo contenido. A pesar de preguntar múltiples veces, la persona no accedió a tener una conversación normal por teléfono para que yo pudiera consultar con él y el equipo cómo se podría resolver esto. Espero que comiencen a poner parte de su presupuesto de marketing en ayudar a sus equipos a entender cómo ser humanos”, agregó.
También dijo que en la era de la IA, se ha vuelto crucial que las personas sean más humanas.
Después de publicar este post, los usuarios también compartieron sus experiencias en LinkedIn. Uno de los usuarios dijo: “Tuve una experiencia similar con el equipo de atención al cliente, cuando uno de los artículos de mi pedido estaba equivocado. En lugar de abordar la preocupación, las respuestas del bot solo me molestaban, también me comuniqué por Twitter, pero su atención social es igualmente patética, al final, terminé pagando más por menos y no recibí ningún reembolso por lo mismo. Pero, ¿por cuánto tiempo podrías seguirlo, simplemente te irritan lo suficiente a través de sus respuestas que finalmente te rindes. #AbandonarZomato”.
Mientras que otro dijo: “Hola Aryan, estoy totalmente de acuerdo contigo. Zomato no se hace responsable de nada. He tenido esta experiencia, un par de veces en tiempos recientes. La comida entregada será horrible y de calidad inferior o faltarán artículos y cuando nos acercamos al servicio al cliente de Zomato, ya sea que dejes un correo electrónico y nosotros te responderemos o disculpa por las molestias causadas. Esto es un pobre soporte al cliente, ya que pagamos la tarifa de entrega más la tarifa de plataforma. Si el núcleo del negocio no se adhiere, dudo mucho que cualquier iniciativa tenga sentido”.
Otro usuario dijo que después de experimentar un incidente similar, el usuario eliminó permanentemente la aplicación de Zomato. “¿Y adivina qué? Mi vida es mejor después de eso. Ahora ya no tengo que sentirme mal por el pobre servicio al cliente. Swiggy es mucho mejor en el manejo de quejas de los clientes”, agregó.