Hechos rápidos de Nextiva
Precio inicial: $28.95 por usuario al mes
Características clave:
Configuración fácil.
Plataforma de comunicación empresarial.
Soluciones de centro de contacto omnicanal.
Aplicación NextivaONE.
Constructor de automatización.
Análisis e informes.
Gamificación.
Llamada emergente.
Nextiva es conocida comúnmente como la plataforma líder de comunicaciones en la nube para empresas. Es versátil y confiable, y sus equipos de servicio al cliente son de primera categoría.
La plataforma ofrece un amplio conjunto de funciones para colaboración en equipo, comunicación con clientes y gestión de contactos, todo ello fácilmente accesible a través de un panel unificado. Además, Nextiva cuenta con excelentes funciones de automatización y análisis.
Empleados por tamaño de empresa
Micro (0-49), Pequeña (50-249), Mediana (250-999), Grande (1,000-4,999), Corporativa (5,000+)
Mediana (250-999 empleados), Grande (1,000-4,999 empleados), Corporativa (5,000+ empleados)
Mediana, Grande, Corporativa
Características
PBX alojado, PBX administrado, Capacidad de usuario remoto y más
Precios de Nextiva
Actualmente, Nextiva incluye dos productos en su oferta principal: uno para comunicación empresarial y otro para equipos de ventas, servicio y soporte. Cada uno de estos productos tiene sus propias estructuras de precios separadas.
Nextiva Customer Conversation Suite
Esencial: A partir de $28.95 por usuario al mes.
Profesional: A partir de $32.95 por usuario al mes.
Corporativo: A partir de $442.95 por usuario al mes.
La solución de Conversación del Cliente de Nextiva está diseñada para empresas que desean una plataforma VoIP sencilla para unificar la comunicación con los clientes a través de voz, video y texto.
Nextiva Customer Experience Suite
Esencial: A partir de $129 por usuario al mes.
Profesional: A partir de $159 por usuario al mes.
Premium: A partir de $199 por usuario al mes.
La solución de Experiencia del Cliente de Nextiva es una opción sólida para empresas que buscan crear un portal de comunicación con el cliente omnicanal, completo con chat, correo electrónico y SMS, aunque el plan Core solo incluye un canal.
La solución de Experiencia del Cliente también ofrece las funciones necesarias para optimizar los flujos de trabajo del centro de contacto, como enrutamiento basado en habilidades, así como herramientas de optimización de la fuerza laboral y los flujos de trabajo.
Nextiva Brand Management Suite
Estándar: $149 al mes + $99 por usuario adicional al mes.
Crecimiento: $299 al mes + $99 por usuario adicional al mes.
Corporativo: Solo precios personalizados.
Si desea una forma sencilla de gestionar opiniones, tickets de servicio al cliente entrantes y canales de redes sociales en un solo lugar, la Suite de Gestión de Marca puede funcionar bien para usted. Incluye un buzón de entrada centralizado, escucha social, análisis, enrutamiento y flujos de trabajo personalizados, respuestas automáticas y análisis de competidores.
Características clave de Nextiva
A simple vista, Nextiva es similar a cualquier otra plataforma de comunicaciones empresariales. Aquí tienes un vistazo más detallado de lo que la hace única.
Configuración fácil
Comenzar con Nextiva es un proceso sencillo: solo se trata de registrarse, descargar la aplicación e instalarla en tus dispositivos como lo harías con cualquier otra aplicación móvil o programa de computadora. A partir de ahí, puedes configurar tu cuenta y migrar tus números de teléfono o seleccionar nuevos en pocos clics a través de la configuración guiada de Nextiva.
Nextiva también destaca en facilidad de uso, ya que la aplicación NextivaONE reúne todas las funciones que los agentes necesitan bajo un mismo techo. Perfiles de clientes, chats de equipo y muchos otros canales de comunicación son fácilmente accesibles sin esconderse detrás de menús y submenús complicados.
La misma historia se repite para los administradores. Configurar flujos de llamadas es altamente visual (y, por lo tanto, fácil), y las analíticas de la plataforma también son fáciles de localizar y comprender. En cualquier caso, si te encuentras con algún problema, el equipo de servicio al cliente de Nextiva estará ahí para ayudarte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Plataforma de comunicación empresarial
Nextiva ofrece servicios de VoIP para empresas de todos los tamaños. Cada plan incluye llamadas de voz ilimitadas, videoconferencias, chat de equipo, asistentes automáticos, transcripción de mensajes de voz y fax en línea, además de números de teléfono gratuitos y locales sin cargo adicional.
También puedes beneficiarte de la grabación de llamadas, análisis de voz y mensajes de texto dependiendo de tu plan.
Si necesitas hardware, Nextiva te da la opción de comprar o alquilar teléfonos de escritorio, inalámbricos y de conferencia VoIP preconfigurados, así como auriculares y adaptadores.
Soluciones de centro de contacto omnicanal
Para empresas que necesitan más potencia, la suite de experiencia del cliente de Nextiva centraliza los canales de comunicación, capacidades de enrutamiento potentes, automatizaciones y funciones de nivel empresarial (cuando estés listo). Desde implementaciones simples solo de voz hasta soporte verdaderamente omnicanal, hay algo para empresas de todos los tamaños.
Cada plan de experiencia del cliente incluye marcadores salientes, gestión de campañas, capacidades de CRM integradas, automatizaciones y constructores de flujos de trabajo, y bots de voz o digitales.
Incluso en el nivel más económico, obtienes una gran cantidad de potencia para optimizar operaciones y enrutar llamadas en volumen alto.
Los planes superiores vienen con gestión de la fuerza laboral, garantía de calidad, gestión del rendimiento y capacidades de participación de agentes. Hay mucho espacio para crecer.
Aplicación NextivaONE
NextivaONE es la versión de aplicación de la plataforma de Conversación del Cliente de Nextiva. Incluye todas las herramientas necesarias para que los agentes remotos realicen comunicaciones de video, texto y voz con clientes, desde cualquier dispositivo compatible.
NextivaOne brinda a los agentes acceso a perfiles de clientes detallados con información de un CRM integrado. Les brinda la capacidad de dejar notas junto a cada contacto, para que sus colegas tengan el contexto necesario para futuras llamadas.
La aplicación incluye varias herramientas de colaboración en equipo. Los miembros del equipo pueden comunicarse internamente a través de chats individuales, y pueden enviar y recibir correos electrónicos y mensajes de texto SMS directamente dentro de la interfaz.
Además, los miembros del equipo pueden mantener chats grupales, así como llamadas de conferencia de video y voz en las salas de colaboración de la plataforma, que cuentan con intercambio de archivos y funcionalidades básicas de gestión de tareas como listas de tareas pendientes.
Otras características destacadas incluyen programación de reuniones con la opción de sincronizar reuniones a través de Microsoft Outlook y Google Workspace, intercambio de pantalla de videoconferencia, historial de llamadas entrantes y salientes, y más.
Utiliza la plataforma NextivaOne para mantener contacto con tus clientes. Imagen: NextivaONE
Constructor de automatización
Nextiva ofrece una amplia selección de herramientas de automatización que van desde simples hasta complejas. En términos básicos, la plataforma te permite enrutar llamadas a los departamentos correspondientes a través de asistentes automáticos estándar o de varios niveles.
Puedes configurar notificaciones automáticas de mensajes de voz a correo electrónico/SMS, habilitar transcripciones de mensajes de voz y enviar seguimientos automatizados a clientes, todo a través de una interfaz sencilla.
Las herramientas de automatización de Nextiva realmente cobran vida dentro de su centro de contacto impulsado por IA. Los agentes pueden ahorrar cantidades considerables de tiempo durante llamadas salientes y entrantes a través de marcadores automáticos, guiones dinámicos y enrutamiento basado en habilidades en todos los canales digitales.
Destacablemente, Nextiva te permite configurar sistemas IVR y IVA habilitados para voz. En resumen:
Los IVRs utilizan procesamiento de lenguaje natural para detectar y responder a consultas básicas de los clientes para que los llamantes puedan verificar fácilmente saldos de cuentas o hacer que su llamada se enruté a un departamento específico, por ejemplo.
Los IVAs llevan este concepto a un nuevo nivel al aprovechar la IA para identificar el sentimiento del cliente, escalar llamadas a agentes en vivo si es necesario, ofrecer sugerencias adecuadas en función de la historia de un cliente y extraer información de la base de conocimientos de la empresa para presentar a los clientes.
Otra función útil es la capacidad de establecer umbrales de centro de contacto. Nextiva notificará a los agentes y supervisores cada vez que experimentes un aumento repentino en los tiempos de espera o volúmenes de llamadas que superen tus umbrales establecidos.
Diseña un flujo de llamadas ideal con Nextiva. Imagen: Nextiva
Análisis e informes
Los análisis de llamadas de Nextiva son lo suficientemente detallados como para rastrear métricas como volúmenes de llamadas (ya sea entrantes, salientes o combinadas), tiempos de conversación y más. Puedes ver una visión general de estas métricas a través de un panel fácil de seguir con gráficos y tablas, o puedes acercarte a los detalles viendo los datos en forma de tablas y registros.
Nextiva te permite filtrar tus análisis por categorías como ubicación, grupos de llamadas, números de teléfono y actividad de usuario, con cada categoría teniendo sus propios subfiltros y formas personalizadas de visualizar datos.
Por ejemplo, puedes analizar la actividad de un agente específico o seleccionar múltiples usuarios para medir el rendimiento del equipo como grupo. Alternativamente, incluso puedes seleccionar a dos agentes y comparar su productividad uno al lado del otro.
Otra función útil es la capacidad de reproducir llamadas grabadas a través de los registros de llamadas y dejar notas o calificaciones. Luego puedes dejar comentarios para los agentes junto con la llamada grabada completa o una parte de ella directamente dentro del panel de control.
Mantén un seguimiento de tus análisis con Nextiva. Imagen: Nextiva
Gamificación
Nextiva puede fomentar la competencia amistosa entre empleados a través de tablas de clasificación gamificadas fáciles de configurar, disponibles en el panel de análisis de la plataforma. Las tablas de clasificación son altamente personalizables: puedes centrarte en varias métricas, hacer que agentes individuales o equipos enteros compitan entre sí, y elegir entre una sólida selección de temas de tablas de clasificación. Los datos mostrados en las tablas de clasificación se actualizan en tiempo real.
Llamada emergente
La funcionalidad de Llamada Emergente de Nextiva brinda a los agentes toda la información del cliente necesaria antes de responder a la llamada a través de un aviso emergente. Esto les permite ajustar sus tácticas sobre la marcha y proporcionar experiencias personalizadas.
Esta información puede incluir el valor de la cuenta del cliente, la última compra, el historial de respuestas de encuestas, sentimientos o cualquier otro tipo de detalles relevantes para tu negocio. Call Pop extrae rápidamente los detalles del cliente de tu CRM integrado, dándote más control sobre lo que los agentes necesitan ver.
Una vez que un agente responde a una llamada, podrá ver el perfil completo del cliente en NextivaONE, junto con notas y conversaciones recientes para obtener más contexto. Nextiva también enviará una encuesta automatizada después de que termine la llamada, y la respuesta posterior se mostrará en la pantalla del agente la próxima vez que el cliente llame.
Mantén tu bandeja de entrada organizada con Nextiva. Imagen: Nextiva
Pros de Nextiva
Hardware plug-and-play.
Realiza llamadas desde cualquier dispositivo.
Puedes utilizar dispositivos existentes.
Configuración guiada e interfaz intuitiva.
Excelente servicio al cliente.
Altamente confiable y seguro.
Amplia selección de productos.
Colaboración en equipo integrada.
Integraciones sólidas.
Conversaciones en hilo.
Suite de gestión de marca.
Contras de Nextiva
Las reuniones de video están limitadas a 45 minutos.
El plan de nivel básico no incluye mensajes de texto y asistente automático de varios niveles.
No hay transcripciones de llamadas de video o voz en planes básicos.
Las integraciones premium solo están en niveles superiores.
Alternativas a Nextiva
Nextiva ofrece un equilibrio excepcional entre facilidad de uso, asequibilidad, precio y servicio al cliente. La tabla a continuación muestra cómo se compara con sus competidores más cercanos en áreas clave.
Nextiva
RingCentral
Ooma
Zoom Phone
CallHippo
Precio inicial
$28.95 por usuario al mes
$20 por usuario al mes
$19.95 por usuario al mes
$10 por usuario al mes
$16 por usuario al mes.
Prueba gratuita
Solo demostración
14 días
Ninguna
Ninguna
10 días
Configuración
Fácil
Complicada
Muy fácil
Promedio
Fácil
Números de teléfono locales
Solo EE. UU.
Más de 105 países
Solo EE. UU.
Más de 48 países
Más de 50 países
Sistema telefónico
Promedio
Avanzado
Simple
Promedio
Promedio
Centro de contacto
Potente
Potente
Básico
Potente
Promedio
Reuniones de video
Todos los planes
Todos los planes
Dos niveles superiores
Costo adicional
Ninguna
Mensajería de texto
Dos niveles superiores
Todos los planes
Dos niveles superiores
Todos los planes
Todos los planes
Chat de equipo
Todos los planes
Todos los planes
Dos niveles superiores
Costo adicional
Ninguna
Fax
Costo adicional
Dos niveles superiores
Todos los planes
Costo adicional
Ninguna
Integraciones
Más de 20
Más de 300
Más de 12
Más de 120
Más de 115
RingCentral
RingCentral ofrece muchas más opciones de integración y personalización; cuenta con más de 400 APIs y 300 integraciones además de una variedad de funciones avanzadas que no encontrarás en otro lugar. Sin embargo, es más difícil de configurar y usar. Además, RingCentral es excesivo para muchas empresas.
Ooma
Si necesitas teléfonos de escritorio tradicionales, la mayoría de los proveedores funcionarán bien, pero Ooma hace que el proceso de configuración sea lo más fácil posible con dispositivos preconfigurados y un sistema telefónico increíblemente simple. Las herramientas de colaboración interna, como reuniones de video y chat de equipo, solo están en niveles superiores, pero es una gran opción si necesitas algo sencillo.
Zoom Phone
Zoom Phone ofrece un complemento único de llamadas internacionales ilimitadas más planes globales que funcionan en más de 50 países. También hay un plan asequible de pago por uso si no necesitas un uso ilimitado. En general, es una excelente opción si no estás en Estados Unidos o manejas un alto volumen de llamadas internacionales.
CallHippo
Si tienes una empresa muy pequeña con un presupuesto ajustado o rara vez manejas llamadas, CallHippo ofrece muchas funciones a un precio asequible. También es uno de los pocos proveedores que ofrece un marcador independiente si eso es todo lo que necesitas.
Metodología
Probé Nextiva en base a los siguientes criterios y preguntas.
Configuración: ¿Qué tan rápido fue el proceso de configuración? ¿Necesité intervención activa de los equipos de servicio al cliente, o fue el proceso de configuración guiada lo suficientemente fácil como para manejar todo por mi cuenta?
Facilidad de uso: ¿Fue fácil familiarizarse con la plataforma? ¿Encontré todas las funciones que necesitaba donde esperaba que estuvieran, o tuve que buscar a través de muchos menús y submenús?
Funcionalidad telefónica de UCaaS: ¿Ofreció Nextiva las herramientas necesarias para mantener comunicaciones a través de todos los canales que suelo usar?
Planes de teléfono empresarial: ¿Qué