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El minorista de alimentos saludables y rival de Whole Foods, Planet Organic, se ha convertido en la última empresa en lamentar un aumento en los robos en sus tiendas. Y en una tendencia que parece estar ganando fuerza, el CEO del grupo está señalando el dudoso código ético de sus adinerados clientes habituales.
Planet Organic, una cadena de supermercados costosa de Londres, se enfrenta a una factura de robo de £900,000 ($1.2 millones) en sus nueve tiendas en Londres.
Hablando con la BBC, el exasperado jefe de Planet Organic, Richard Fowler, dijo que hay tres tipos de ladrones que contribuyen a las pérdidas de robo de casi £1 millón de la empresa.
Dos de ellos eran los “sin hogar”, así como el ladrón “oportunista” que dejará un artículo en su bolso cuando crean que nadie puede verlo, dijo Fowler.
“Luego tenemos lo que yo llamaría la gente Posh Totty. Compran en Planet Organic a diario, gastan mucho dinero con nuestro negocio”, agregó.
Fowler describió su proceso de pensamiento como: “Hoy estoy un poco corto de dinero, así que tengo derecho a robar algo.”
Aumento de los robos
Los robos han aumentado en frecuencia desde que la crisis del costo de vida afectó los ingresos de los compradores. El aumento de los autoservicios a expensas de los cajeros también ha aumentado las oportunidades de pasar algunos artículos por alto a los minoristas.
El jefe del supermercado holandés Jumbo dijo que gastaría más en seguridad, ya que la empresa registró una pérdida de €100 millones ($110 millones) por robo, una cifra que superó sus ganancias anuales.
“A menudo atrapamos a personas que no escanean productos, o no pagan en la caja registradora”, dijo el CEO de Jumbo, Ton van Veen.
“Las personas se están volviendo cada vez más sofisticadas en no pagar por productos. A veces te quedas en shock al presenciar lo creativas que son las personas para llevarse productos sin pagar.”
Los autoservicios sin cajeros se introdujeron irónicamente para reducir los costos de los minoristas multimillonarios.
La crisis del costo de vida también se considera ampliamente como una de las principales razones de los niveles de robos más altos en décadas, con la inflación disparándose a cifras de dos dígitos entre finales de 2022 y principios de 2023.
Sin embargo, es poco probable que el típico comprador de Planet Organic esté tan necesitado. La tienda se promociona a sí misma como una tienda de comestibles artesanal de lujo que vende solo productos orgánicos a precio premium.
Planet Organic se ha ubicado en las áreas más adineradas de Londres, como Hampstead, Chiswick y Ealing, o en lugares más de moda, como el barrio londinense de Islington y el mercado de Broadway en Hackney.
No hay datos sobre el perfil económico de esos compradores. Sin embargo, una investigación de la firma de análisis Numerator sobre los compradores de Whole Foods, rival de Planet Organic, encontró que su comprador típico era una mujer de 29 años de los EE. UU. que ganaba $80,000 al año.
El fenómeno del ladrón adinerado no es nuevo.
En noviembre del año pasado, el presidente de Marks & Spencer, Archie Norman, lamentó un aumento en los robos en sus tiendas impulsado por sus clientes objetivo.
Norman hizo eco del sentimiento de Fowler de Planet Organic de que los compradores de clase media sentían que se les debía el producto ocasional de forma gratuita gracias a su lealtad en la tienda.
“Con la reducción del servicio que obtienes en muchas tiendas, mucha gente piensa ‘bueno, esto no se escaneó correctamente, o es muy difícil escanear estas cosas y compro aquí todo el tiempo. No es mi culpa, se me debe’. Lo ves con los autoservicios”, dijo Norman.
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