Cómo el presidente de Office Depot construye confianza con los compradores en un mundo digital.
“ “Hola, bienvenido a Office Depot,” no es suficiente para Kevin Moffitt. Cada semana, la cadena minorista de suministros de oficina liderada por Moffitt sigue su “puntuación de bienvenida”—el porcentaje de clientes que dicen que fueron recibidos al frente de la tienda. Durante ese saludo, se espera que los asociados hagan preguntas directas. “Realmente está … Leer más